生效及更新：2026年10月16日

退款政策

当前状态：已开放微信充值，无自动续费。邮箱验证后可获赠50积分。

1. 当前状态与适用范围

当前已开放微信充值。下述规则适用于本版本购买的新积分包。旧订单原有的退款承诺不因本政策而被追溯削减。

2. 新积分包退款规则

新购积分到账后14天内，该包积分完全未使用，可申请全额退款。已使用部分、服务故障、争议或其他特殊情况由人工核查；依法应退的款项照常处理，不以本规则排除。

3. 支付异常与积分退还

AI请求失败或超时退回原批次积分，不等于现金退款。若支付已扣款但未到账，请先查单或联系支持，不要反复付款。重复扣款、错金额或到账异常会核对订单与支付平台记录；核实后处理到账纠正或退款。

4. 如何申请与处理

请联系 support@pdf2translate.com，提供账号邮箱、订单号、付款时间和问题说明；必要时提供已遮盖不相关信息的付款凭证。不要发送账号密码、支付密码、验证码、完整银行卡号或API密钥。现金退款暂不支持自助或自动办理，须人工核验；不承诺固定到账天数，审核进度和预计时间会在受理时说明。

5. 退款与积分账户

退款获准时会核对并回收与退款对应的积分，防止现金已退而积分仍可继续使用。退款优先按原支付渠道处理；若渠道限制需其他安排，会先与申请人确认。当前积分不提供任意提现或转让，赠送积分没有对应可退还现金。

6. 旧订单与变更

旧版曾公布针对新订阅的14天退款承诺及使用比例条件。旧订单按购买时适用的约定和依法应保障的权益核查，不套用本政策中更严格的“完全未使用”条件来追溯拒绝。请保留原订单及购买页面记录；旧账号或余额未迁入新库不等于相关请求无效。